Réclamations
Lorsque l'on fait du shopping avec assiduité, il peut arriver qu'un article soit cassé. Nous souhaitons également communiquer clairement sur le thème des réclamations. Nous avons réuni ici tout ce qu'il faut faire et respecter en cas de réclamation dans le cadre de la garantie légale de 24 mois.
Étape 1 :
Envoyez-nous un e-mail avec les informations suivantes (si disponibles) à RMA (at) bms.eu
- Numéro de client
- Numéro de facture
- Date d'achat
- désignation de l'article
- une brève description du défaut
- une ou deux photos montrant le défaut.
Si le défaut est difficile à représenter sur une image, veuillez appeler notre équipe du service clientèle au 040-3743567.
Étape 2 :
Nous examinons les photos le plus rapidement possible et vous recevez une réponse par e-mail ou par téléphone sur la marche à suivre.
Étape 3 :
Dès que l'article défectueux nous est parvenu, nous mettons les gaz avec votre réclamation et veillons à ce qu'elle soit traitée le plus rapidement possible à votre entière satisfaction. Malgré tout, cela prend un certain temps et nous vous remercions d'avance de votre compréhension. En cas de retour d'articles textiles, nous vous prions de nous les renvoyer dans un état propre ou lavé. Merci beaucoup !
Étape 4 :
Lorsque votre réclamation est terminée, nous sommes toujours heureux d'avoir un retour de votre part. Ici, vous pouvez nous dire si quelque chose s'est bien passé, mais bien sûr aussi si vous avez une proposition d'amélioration. Envoyez-nous simplement un e-mail à RMA (at) bms.eu