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Umtausch und Rücksendungen

RÜCKGABE

Auf dieser Seite haben wir alles wichtige zur Rückgabe zusammengestellt.

RETOURE

Es passt oder gefällt nicht? Auch wenn wir ständig unsere Artikelbeschreibungen, Bilder und Größenberatungen verbessern, kommt es mal vor, dass ein Produkt nicht passt.

Sie können sich 14 Tage Zeit nehmen, um die Ware ausgiebig zu begutachten. Innerhalb dieser 14 Tage können Sie den Artikel problemlos retournieren (Alle Infos zum Rückgaberecht). Getragene, verunreinigte und gewaschene Bekleidung/Schuhe sind davon ausgenommen und können nicht umgetauscht oder retourniert werden.

Für Kunden aus Deutschland ist die Rücksendung ab 50 EUR Retourewert kostenlos!
Bitte beachten Sie, dass nur eine Retoure pro Bestellung kostenlos ist.
 

DIE 3 RETOURENSCHRITTE

Vier einfache Schritte – So funktioniert die Rücksendung
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ist hiervon unberührt, das folgende Vorgehen erleichtert uns jedoch die Abwicklung.

1) Formular ausfüllen & Ware verpacken

Ihre Retoure können Sie ganz einfach in unserem Retoureportel anmelden. Dort erstellen Sie ein Widerrufsformular und erhalten ein DHL-Rücksendelabel, mit dem die Bestellung an uns zurück gesendet werden kann.

Bitte verpacken Sie die Rücksendung sorgfältig in unserer Originalverpackung oder einem eigenen, stabilen Karton und legen das Widerrufsformular bei.

Hier geht es zum Retoureportal

2) Ware versenden

Bei Paketen, die nach Deutschland versendet wurden:

  • Unter 50 € Retourewert frankieren Sie das Paket bitte ausreichend und schicken es an: BMS Sailing Wear GmbH, Am Sandtorkai 25-26, 20457 Hamburg-Speicherstadt - Deutschland. Sie können auch unser Retourenlabel verwenden. Dieses berechnen wir dann mit EUR 4,90.
  • Ab 50 € Retourewert können Sie sich eine DHL Retouremarke ausdrucken, mit der Sie das Paket kostenlos in jeder DHL/Post-Filiale aufgeben können. 
SIE HABEN KEINEN DRUCKER, KEIN PROBLEM! Auf dem Retourelabel, das Sie per Mail erhalten, befindet sich ein QR-Code. Mit Hilfe des von DHL bereitgestellten QR-Codes können Sie direkt zu einer der 24.000 DHL-Filialen und 3.700 DHL-Paketstationen gehen, den Rücksendeschein dort ausdrucken und das Paket zurückschicken lassen. Ein eigener Drucker wird nicht mehr vorausgesetzt. Alternativ besteht die Möglichkeit, das Label vom DHL-Paketzusteller im Rahmen einer Paketzustellung direkt zu Hause ausdrucken zu lassen. Der Zusteller nimmt die Sendung dann direkt mit. In beiden Fällen wird der QR-Code vom Smartphone-Display gescannt, ein Retourelabel ausgedruckt und eine Einlieferungsbestätigung an sie geschickt.



Als Kunde aus den weiteren europäischen Ländern müssen Sie die Sendung auf eigene Kosten freimachen.

Frankieren Sie das Paket ausreichend und schicken Sie es an:
BMS Sailing Wear GmbH, Am Sandtorkai 25-26, 20457 Hamburg-Speicherstadt - Deutschland

Bitte verschicken Sie die Ware nicht unfrei, da wir sonst das angefallene Porto von Ihrer Gutschrift abziehen müssen.

3) Sie bekommen Ihr Geld zurück Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, prüfen und bearbeiten wir diese blitzschnell. Sie erhalten eine Bestätigung per Mail, dann dauert es in der Regel nur wenige Werktage, bis bereits bezahlte Rechnungsbeträge von uns erstattet werden.

NEUBESTELLUNG STATT UMTAUSCH

Zur Sicherstellung eines möglichst hohen und aktuellen Warenbestandes können wir leider keinen Umtausch mehr anbieten. Falls Sie einen Artikel in einer anderen Farbe oder Größe bestellen möchten, schicken Sie uns bitte den nicht gewünschten Artikel regulär zurück und geben eine Neubestellung auf. Damit ist der Ersatzartikel auch viel schneller bei Ihnen!

IM GARANTIEFALL

Alle Infos zum weiteren Ablauf haben wir für Dich auf unserer Reklamations-Seitezusammengefasst.

TRANSPORTSCHADEN

Bei einem Transportschaden bekommen Sie natürlich umgehend Ersatz. Bitte überprüfen Sie Ihre Sendung sofort bei Erhalt auf Vollständigkeit und Unversehrtheit und lassen Sie etwaige Schäden nach Möglichkeit direkt bei Erhalt vom Transport-Dienstleister vermerken. Dann informieren Sie bitte unser Team unter Kontakt oder 040-3743567 über den Schaden. Dann können wir umgehend die Erstattung oder den Austausch Ihrer Bestellung bearbeiten. Die Versäumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat für Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte keinerlei Konsequenzen. Sie helfen uns aber, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. der Transportversicherung geltend machen zu können.

NOCH FRAGEN?

Sie haben noch weitere Fragen oder Sie brauchen Hilfe? Wir freuen uns auf Ihre Frage und helfen Ihnen gerne via Kontakt oder 040-3743567.

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