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Reklamationen

REKLAMATIONEN

Wo fleißig geshoppt wird, kann auch mal ein Artikel kaputt gehen. Wir wollen auch das Thema Reklamation für Sie klar kommunizieren. Wir haben Ihnen hier alles zusammen gestellt, was es im Fall einer Reklamation innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung von 24 Monaten zu machen und beachten gibt.

Schritt 1:

Schicken Sie uns eine E-Mail mit folgenden Angaben (wenn vorhanden) an RMA (at) bms.hamburg

  • Kundennummer
  • Rechnungsnummer und Kaufdatum
  • Artikelbezeichnung
  • eine kurze Fehlerbeschreibung
  • ein oder zwei Bilder aus denen der Defekt hervorgeht

Wenn der Mangel nur schwer auf einem Bild darzustellen ist, rufen Sie bitte in unserem Kundenservice Team unter 040-3743567 an.

Schritt 2:
Wir schauen uns die Bilder schnellstmöglich an und Sie bekommen eine Rückmeldung per E-Mail oder Telefon, wie es weiter geht.

Schritt 3:
Sobald der defekte Artikel bei uns eingetroffen ist, geben wir Gas mit Deiner Reklamation und schauen, dass diese schnellstmöglich zu Ihrer vollen Zufriedenheit bearbeitet wird. Trotz allem braucht dies eine gewisse Zeit und wir bitten Sie daher vorab um Verständnis. Bei Rücksendung von Textilartikeln bitten Sie, diese in sauberem bzw. gewaschenem Zustand an uns zurück zu versenden. Vielen Dank!

Schritt 4:
Wenn Deine Reklamation abgeschlossen ist, freuen wir uns immer über eine Rückmeldung von Ihnen. Hier können Sie uns mitteilen, wenn etwas gut gelaufen ist, aber natürlich auch, wenn Sie einen Verbesserungsvorschlag haben. Schicken Sie uns einfach eine Mail an RMA (at) bms.hamburg

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